Le centre d'appels dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d'une entreprise. Les appels peuvent être<BR> entrants; ils sont reçus, comme dans le cas d'un service de support après vente où les clients demandent des informations à<BR> l'entreprise.<BR> Ils peuvent être sortants; ils sont alors, comme dans le cas d'une prospection téléphonique où l'on va proposer des produits ou services à des clients potentiels.<BR> Le centre d'appels peut être interne : ce sont les salariés de l'entreprise qui répondent directement à la clientèle; ou externe : l'entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l'accueil téléphonique le soin de traiter les demandes de sa clientèle ou d'effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques. Le centre d'appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle.<BR><BR> EXTERNAPHONE est une société marocaine dédiée à la gestion de la relation client à travers son centre de contacts basé à Fès, au Maroc. <BR> La gestion de la relation client prend de plus en plus d’importance au sein des entreprises, quel que soit leur secteur d’activité. C’est pourquoi elles innovent en permanence pour proposer de nouveaux services à leurs clients et mettre en place des services avant et après vente pour mieux répondre à leurs attentes.<BR> C’est au cœur de cette dynamique du service à leurs clients que se place EXTERNAPHONE, en proposant une plate-forme dédiée à l’externalisation de la gestion de la relation client pour les entreprises.<BR> A travers son centre de contact au Maroc, EXTERNAPHONE est à même de vous assurer des coûts extrêmement compétitifs et une qualité de services au standards européens.<BR><BR> EXTERNAPHONE propose une gamme complète de services couvrant la totalité du processus de relation clientèle - télémarketing avant-vente, télévente, support et fidélisation.<BR> Quand avoir recours à la prise de rendez-vous externalisées ? Lorsque vous souhaitez optimiser votre chiffre d’affaires. Lorsque vos commerciaux n'ont plus de temps pour de la prospection téléphonique Lorsque vos ventes d'essoufflent Lorsque vous souhaitez menez des actions correctives. Les bénéfices de l’externalisation de la prise de rendez-vous… Vous soulagez vos commerciaux qui peuvent être plus présents sur le terrain Vous développez votre activité commerciale Vous réduisez vos coûts de prospection Un état d’esprit qui s’adapte aux valeurs de votre entreprise…. Nous respectons les valeurs de votre entreprise, sa culture pour que chacun des contacts que nous nouons pour vous soit à l’image de votre société. Dans ce cadre, l’équipe dédiée à votre entreprise et son encadrement ont pour mission de vous représenter fidèlement, dans le respect des objectifs que nous fixons ensemble. Nous mettons à votre disposition les meilleurs ressources et des téléconseillers expérimentés Nous prenons en charge l’intégralité de votre prospection La prise de contact à votre demande La présentation de votre société, de votre savoir-faire, de la qualité de vos produits ou services auprès de vos prospects. L’envoi de vos documents commerciaux Le questionnement de vos prospects afin d’identifier leur projets futurs : ainsi, nous reprendrons contact pour vous au bon moment La relance pour la prise de rendez-vous (en parfaite synergie avec vos commerciaux, vos chargés d’affaires…) <a href="./formulaire/formulaire.htm">Formulaire de contact</a><BR> <a href="./externaphone.htm">Home</a>
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